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Trocas & Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

ATENÇÃO: Peças da promoção não tem troca!

Entre em contato conosco através de mensagem em nosso e-mail: [email protected] (no prazo máximo de até 7 dias corridos – contados a partir do recebimento do produto) informando o número do seu pedido e a(s) peça(s) que deseja troca.

“Por motivos de saúde e higiene pessoal não é recomendado que a pessoa use peças íntimas de outra pessoa.”

Por esse motivo, não recomendamos a troca de peças íntimas (moda praia), porém abrimos uma exceção em respeito aos nossos clientes (em um prazo de 7 dias, a partir do recebimento da peça).

Lembrando que a lei não nos obriga a efetuar a troca, moda praia é considerada peça íntima, que seguem padrões de higiene impostos pela ANVISA.

OBSERVAÇÃO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

As peças devem estar da forma que foi recebida:

Devem estar com a etiqueta;

Não podem ser lavadas;

Não podem ter sido usadas.

*Dica: Na hora de provar as peças, você pode usar por cima da sua peça íntima ou com algum protetor.

Não será aceito trocas/devolução de:

Peças com indício de uso;

Peças com dano acidental ou provocado;

Peças com degaste natural em decorrência do uso;

Peças que já foram lavadas;

Peças sem a etiqueta;

Peças da promoção.

Constatada qualquer divergência, a Alana's Closet fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, e automaticamente o produto será remetido de volta ao endereço de origem sem consulta prévia e com cobrança de frete.

TROCA POR COVENIÊNCIA DO CONSUMIDOR:

Arrependimento, desistência, não gostou do produto ou não serviu;

Troca por motivo de gosto, cor ou tamanho não é obrigatória, e sim uma cortesia da loja;

A troca por conveniência não é um Direito do Consumidor!

O consumidor poderá, dentro do prazo de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto, desistir da compra, podendo ser efetuada a troca do produto ou reembolso do valor da compra. Em todos os casos acima citados o frete de devolução e reenvio é de total responsabilidade do cliente.

PEÇAS COM DEFEITO:

Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, você deve entrar em contato conosco, neste caso você poderá optar por:

Trocar por outro produto similar;

Restituição do valor pago.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO:

Para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é igual ao produto adquirido. Se você detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto que você adquiriu, você pode optar por:

Troca pelo produto correto, conforme está descrito na compra.

Restituição do valor pago.

TROCA DE PRODUTOS:

Você pode trocar cor, tamanho e até mesmo o produto por qualquer outra peça a venda em nossa loja.

PRODUTOS SEM DEFEITO:

Se o pedido chegou na sua casa e por algum motivo não deu certo, você tem até 07 dias úteis para mandar de volta pra gente. Nesse caso o frete é por sua conta, ok?

PRODUTOS COM DEFEITO:

Se o produto que você adquiriu veio com defeito ou não está de acordo com a descrição do produto no site o frete é por nossa conta. Entre em contato pelo nosso email: [email protected] para que nossa equipe analise o seu caso.

No caso de devoluções, você tem até 07 dias úteis conforme Lei 8.078 de 1990 Art. do Código da Defesa do Consumir após o recebimento do produto para mandar de volta. Após a devolução da mercadoria, faremos o estorno do valor em até 7 dias úteis, da mesma forma que a compra foi realizada.

IMPORTANTE:

Qualquer devolução ou troca que não cumpram os critérios acima serão enviadas de volta para o cliente.